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Experiencia del Cliente / Guía
Puntuación CSAT: La guía completa sobre el indicador de Satisfacción Cliente (2026)
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica clave de experiencia de cliente (CX) que mide la satisfacción inmediata tras una interacción concreta mediante una pregunta directa. Se puede calcu...
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Experiencia del Cliente / Guía
¿Qué es el NPS®? La guía completa del Net Promoter Score® (2026)
El NPS® (Net Promoter Score®) es una métrica clave de experiencia de cliente que mide la lealtad a través de una única pregunta y se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. Per...
Experiencia del Cliente / Guía
Customer Effort Score (CES): La guía compacta (2026)
El CES (Customer Effort Score) es una métrica de experiencia de cliente que mide el esfuerzo que debe realizar un cliente para resolver una interacción, completar una compra o usar un servicio: cuanto...
Experiencia del Paciente / Guía
Definición de la Experiencia del Paciente
La experiencia del paciente se define, según el Beryl Institute, como la suma de todas las interacciones que, influenciadas por la cultura organizacional, configuran las percepciones del paciente a lo...
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Experiencia del Paciente / Guía
La Importancia de la Experiencia del Paciente
La experiencia del paciente se ha convertido en un imperativo estratégico en la sanidad actual, pasando de un enfoque centrado exclusivamente en la calidad técnica a una visión integral que incluye to...
Experiencia del Paciente / Guía
¿Cómo mejorar la Experiencia del Paciente?
La mejora de la experiencia del paciente es un objetivo estratégico clave para las organizaciones sanitarias, ya que impacta directamente en la calidad asistencial, la eficiencia y los resultados clín...
Experiencia del Paciente / Guía
¿Cómo medir la Satisfacción del Paciente?
Medir la satisfacción del paciente es clave para mejorar la calidad asistencial de forma continua. Con Ratenow, los datos se recogen y analizan en tiempo real desde una única plataforma, permitiendo a...
RateNow / Noticias
The Wall Street Journal sobre el futuro de los Terminales de Feedback: Lee la entrevista con RateNow.
El diario financiero The Wall Street Journal entrevista RateNow sobre el impacto del COVID en el comportamiento de uso de los “terminales de feedback” y sus perspectivas de desarrollo futuras.
